Política de quejas de Manos
Cualquier persona asociada con Manos puede presentar una queja relacionada con su experiencia. Puede presentar su queja hablando con un supervisor, llamando a la oficina, enviando por correo o fax una carta escrita, o enviando un correo electrónico a HR@manoshomecare.com. Las quejas pueden estar relacionadas, pero no limitadas a:
Las quejas pueden estar relacionadas, pero no limitadas a:
- Acoso o mala conducta
- Discriminación
- Preocupaciones de seguridad o salud
- Mal manejo de procesos o información
- Asuntos o problemas con los servicios
- Cuestiones de personal
Al presentar una queja, puede hacerlo de forma anónima o con su nombre e información de contacto. Si incluye su información de contacto, nos pondremos en contacto con usted en el plazo de una semana (7 días) para acusar recibo de su queja. Todas las quejas se remitirán al supervisor correspondiente y se llevará a cabo una investigación al respecto. Durante el proceso de investigación, es posible que nos pongamos en contacto con usted para solicitarle más información relacionada con su queja. Además, si la queja se refiere a una persona o grupo específico, se informará a esas entidades de la queja y su naturaleza, pero no a la persona que la presentó. A medida que se lleve a cabo la investigación, se le informará de los progresos realizados. También se le informará de cuándo se cierra la investigación y de los resultados y medidas que se tomarán como resultado de la investigación.
Si considera que la resolución no aborda la queja, o no está de acuerdo con el veredicto de la queja, puede presentar una apelación en un plazo de 15 días o la recepción de los resultados de la investigación. Para presentar un recurso, debe hacerlo por escrito a la oficina. Se programará una reunión en persona entre usted y los representantes de Manos correspondientes en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la apelación.
Todas las quejas, correspondencia, reclamaciones y apelaciones presentadas ante Manos se conservarán en un registro durante 3 años. Usted tiene derecho a solicitar copias de cualquier documentación relativa a las quejas, correspondencia, reclamaciones y recursos que haya presentado. Todas las solicitudes de documentación deben realizarse por escrito y se archivarán junto con los documentos que haya solicitado.
Tiene derecho a solicitar cualquier correspondencia y reuniones relacionadas con la queja que haya presentado en su lengua materna.
Tiene derecho a solicitar cualquier correspondencia y reuniones relacionadas con la queja que haya presentado en su lengua materna.